「普通、こうでしょ？」
「普通はこんなことしないよね」
デスクワークや会議中、ついこんな言葉を使っていませんか？
日常会話では何気なく使われるこの「普通」という言葉。しかし、ビジネスシーン、特に重要な話をするときの根拠として使うと、あなたの評価を大きく下げてしまう危険なNGワードになりかねません。
この記事では、なぜ「普通は◯◯」という説明がダメなのか、そして、代わりにどう伝えれば「デキる人」だと思われるのかを分かりやすく解説します。
この一言で信頼を失う前に、ぜひ最後まで読んでみてください。
なぜビジネスシーンで「普通は」がNGなのか？
友人との雑談で「普通、休日は寝てるよね」と言うのは全く問題ありません。しかし、仕事の場面で使うのがなぜ危険なのでしょうか。理由は主に2つあります。
理由1：「普通」の基準は人それぞれだから
最大の理由は、あなたにとっての「普通」が、相手にとっての「普通」とは限らないからです。
育った環境、経験してきた職種、個人の価値観によって、「常識」や「当たり前」は大きく異なります。
それなのに「普通は◯◯だ」と主張することは、「私の価値観が絶対的に正しい」と一方的に押し付けているのと同じです。相手からすれば、「あなたの普通を押し付けないでほしい」と不快感や反発を招くだけでしょう。
理由2：「思考停止」のサインだとバレるから
もう一つの理由は、「私は論理的な根拠を説明できません」と白状しているようなものだからです。
本来、相手に何かを説明したり、注意したりする場面では、客観的な事実やデータ、ルールといった「誰もが納得できる根拠」を示す必要があります。
そこで「普通は」という曖昧な言葉を使ってしまうと、
- 「ああ、この人は根拠を探すのをサボっているんだな」
- 「感情論で話す、ロジカルじゃない人なんだな」
と思われ、「仕事ができない人」「浅い人」というレッテルを貼られてしまうのです。
やってはいけない！「普通は」を使ったNGコミュニケーション例
具体的に、どのような場面で注意すべきでしょうか。特にやりがちなNG例を2つご紹介します。
NG例1：部下や後輩を注意するとき
「なんで報告書、この形式なの？普通、先に相談するでしょ」
「こんなミスするなんて信じられない。普通はダブルチェックするよね？」
これは最悪のコミュニケーションです。
言われた側は、「あなたの普通なんて知らないし…」と反発するだけでなく、「根拠もなく感情的に怒っている」と感じ、あなたへの信頼を失います。
そもそも、指導する側が「普通は」を根拠にしている場合、その注意自体が的外れである可能性すらあります。もしかしたら、あなたが見落としているだけで、相手の行動には合理的な理由があるのかもしれません。
NG例2：会議や提案の場で意見を述べるとき
「この件ですが、普通に考えたらA案が妥当ですよね」
「いや、普通はBという選択肢はないでしょう」
これもあなたの評価を下げます。
会議の場では、データ、費用対効果、過去の事例といった客観的な根拠に基づいて意見を戦わせるべきです。そこに「普通は」という主観を持ち出すと、「この人は個人の感想を言っているだけだな」と、あなたの意見は全く相手にされなくなってしまいます。
「普通」の代わりに使いたい！デキる人の“伝わる”伝え方
では、「普通は」と言いたくなったら、どう言い換えれば良いのでしょうか。すぐに使える3つの方法をご紹介します。
- 客観的な事実・ルールを根拠にする「会社の規定で、このフォーマットを使うことになっています」「過去のデータを見ると、こちらの方法が成功率が高いです」
- 「私は」を主語にして、自分の意見だと明確にする「私は、◯◯という理由で、こうした方が良いと思いますがいかがでしょうか？」
- 相手の意見を尋ね、提案する「この件について、どう進めるのが最善だと思いますか？一つの方法として、◯◯はいかがでしょう」
このように、主観的な「普通」ではなく、客観的な事実や「私」という個人の意見として伝えることで、相手も納得しやすくなり、建設的な話し合いができます。
まとめ：口にする前に、一度立ち止まるクセをつけよう
「普通は◯◯だ」という言葉は、思考のショートカットであり、非常に便利な言葉です。だからこそ、私たちは無意識に使ってしまいます。
もし、仕事の大事な場面でこの言葉が口から出そうになったら、それは「今、自分は根拠が曖昧なまま話そうとしているぞ」というサインです。
一度グッとこらえて、頭の中で「なぜそう言えるんだっけ？」と自問自答してみてください。
そのワンクッションが、あなたの評価を守り、周囲からの信頼を勝ち取るための大きな一歩となるはずです。